Chez Promos Arbozine Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients passionnés de jardinage une expérience d’achat exceptionnelle, depuis la sélection de nos plantes jusqu’à leur livraison à votre porte. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant expédition. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€)
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite (Commandes de 50€ et plus)
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours après expédition
    • Suivi de colis de base inclus

Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées. Veuillez vérifier lors de votre commande.

Politique de Retour et Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Produits Non Éligibles aux Retours

  • Bulbes à fleurs plantés – Toute vente est finale une fois les bulbes plantés
  • Plantes ayant subi des dommages après livraison dus à une mauvaise manipulation
  • Articles sans preuve d’achat

Processus de Retour en 3 Étapes

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles concernés et la raison du retour
  • Des photos si l’article est endommagé

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions.

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Inclure une copie de votre facture
  • Inscrire clairement le numéro RMA sur le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Adressez votre colis à :

Promos Arbozine Boutique
Service Retours – RMA #[Votre numéro RMA]
18 Avenue de Hambourg
Marseille, FR 67604

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi, nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit est appliqué à votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  2. Nous organiserons un remplacement ou remboursement sans retour dans la plupart des cas

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Marquez le colis « Marchandise retournée » pour éviter des frais douaniers supplémentaires

Besoin d’Aide ?

Nos experts en jardinage sont disponibles pour répondre à vos questions sur nos produits ou le processus de retour.

Contactez-nous à [email protected] – Nous répondons sous 24-48 heures.