Bienvenue dans notre FAQ! Nous espĂ©rons rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos plantes, la livraison, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Ă€ propos de Promos Arbozine Boutique

Qui sommes-nous?
Promos Arbozine Boutique est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans la vente de plantes de qualitĂ©, livrĂ©es directement Ă  votre porte. Nous proposons une large sĂ©lection d’arbres, d’arbustes, de bulbes Ă  fleurs, de fruitiers et de plantes vivaces pour les amateurs de jardinage du monde entier.
Quelle est notre philosophie?
Nous nous engageons à apporter la beauté botanique directement chez vous, où que vous soyez, tout en respectant notre engagement écologique. Nos plantes sont sélectionnées avec soin par nos horticulteurs et emballées de manière durable pour assurer leur arrivée en parfait état.

Nos Produits

Quels types de plantes proposons-nous?
Notre gamme comprend:
  • Arbres (ornementaux et fruitiers)
  • Arbustes
  • Bulbes Ă  fleurs
  • Plantes vivaces
  • Fruitiers (arbres et arbustes)
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin?
Chaque plante a ses propres besoins en termes de climat, d’exposition et de type de sol. Nous vous recommandons de:
  • VĂ©rifier la zone de rusticitĂ© de votre rĂ©gion
  • ConsidĂ©rer l’espace disponible dans votre jardin
  • Tenir compte de l’exposition au soleil
  • Consulter nos descriptions de produits pour des conseils spĂ©cifiques
Notre Ă©quipe est Ă©galement disponible pour vous conseiller via notre service client.
Les plantes sont-elles livrées en pot ou à racines nues?
Cela dépend du type de plante et de la saison. La plupart de nos arbres et arbustes sont livrés à racines nues (avec les racines protégées) pendant leur période de dormance (automne à printemps), tandis que les plantes vivaces et bulbes sont généralement livrés en pots ou emballés de manière appropriée. Les détails spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptons-nous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour assurer votre sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Veuillez nous contacter immĂ©diatement par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 (0)X XX XX XX XX avec votre numĂ©ro de commande. Une fois la commande expĂ©diĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier ou l’annuler.
Comment savoir si ma commande a été confirmée?
Vous recevrez un email de confirmation immĂ©diatement après avoir passĂ© votre commande. Si vous ne le voyez pas dans votre boĂ®te de rĂ©ception, veuillez vĂ©rifier votre dossier de courrier indĂ©sirable. Vous pouvez Ă©galement vous connecter Ă  votre compte (si vous en avez crĂ©Ă© un) pour voir l’Ă©tat de votre commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options de livraison:
  1. Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteurs: DHL ou FedEx
    • DĂ©lai: 10-15 jours après expĂ©dition
    • IdĂ©al pour ceux qui souhaitent recevoir leurs plantes rapidement
  2. Livraison Gratuite (pour les commandes de 50 € et plus)
    • Transporteur: EMS
    • DĂ©lai: 15-25 jours après expĂ©dition
    • Solution Ă©conomique pour les commandes importantes

Conseil d’expert: Pour les plantes plus fragiles comme les bulbes Ă  fleurs ou les jeunes arbustes, nous recommandons la livraison standard pour minimiser le temps de transport.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande?
Le traitement des commandes prend gĂ©nĂ©ralement 1-2 jours ouvrables. Ensuite, le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie (standard ou gratuite). Pendant les pĂ©riodes de forte demande (printemps et automne), les dĂ©lais peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement plus longs.
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions:
  • Livraison disponible: Europe, AmĂ©rique du Nord et du Sud, Afrique, OcĂ©anie
  • Exceptions: Certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es
  • Restrictions: Certaines plantes peuvent ĂŞtre soumises Ă  des rĂ©glementations locales d’importation
Avant de passer commande, nous vous invitons à vérifier les réglementations phytosanitaires de votre pays.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’acheminement de votre colis.
Comment sont emballées les plantes pour la livraison?
Fidèles à notre engagement écologique, nous utilisons:
  • Carton recyclĂ© et recyclable
  • MatĂ©riaux de calage biodĂ©gradables
  • Emballage adaptĂ© Ă  chaque type de plante (mottes protĂ©gĂ©es pour les arbres, sachets pour les bulbes, etc.)
Nos mĂ©thodes d’emballage ont Ă©tĂ© spĂ©cialement conçues pour assurer l’arrivĂ©e de vos plantes en parfait Ă©tat tout en minimisant notre impact environnemental.

Retours et Remboursements

Que faire si ma plante arrive endommagée ou ne correspond pas à ma commande?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande:
  1. Signalez-le nous dans les 15 jours après réception
  2. Envoyez-nous des photos claires du problème Ă  [email protected]
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence
Puis-je retourner une plante si je change d’avis?
En raison de la nature pĂ©rissable de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Nous ne pouvons accepter que les retours pour plantes endommagĂ©es ou ne correspondant pas Ă  la commande, comme dĂ©crit ci-dessus.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Une fois votre demande de remboursement approuvĂ©e, le traitement prend gĂ©nĂ©ralement 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre institution bancaire.

Conseils et Support

Comment prendre soin de mes nouvelles plantes après réception?
Chaque commande est accompagnĂ©e d’instructions de plantation et d’entretien spĂ©cifiques. En gĂ©nĂ©ral:
  • Plantez dès que possible après rĂ©ception
  • Arrosez abondamment après la plantation
  • Suivez les recommandations d’exposition et de sol
  • ProtĂ©gez les jeunes plantes des conditions extrĂŞmes
Pour des conseils spécifiques à chaque plante, consultez notre site web ou contactez notre service client.
Comment contacter le service client?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions:
  • Email: [email protected]
  • TĂ©lĂ©phone: +33 (0)X XX XX XX XX
  • Adresse postale: 18 Avenue de Hambourg, Marseille, FR 67604
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Promos Arbozine Boutique est toujours heureuse de vous aider Ă  rendre votre jardin plus beau!